武汉友达科技有限公司服务依托用友400呼叫中心系统、客户服务网站系统、远程监测诊断系统以及本地化的服务团队为用户提供全方位、全生命周期的支持服务，以多种信息载体第一时间向用户传递用友产品的最新动态,同时为VIP客户提供远程维护服务、现场服务、巡检服务，并组织开展形式多样的俱乐部活动。通武汉友达科技有限公司提供的多元化支持服务，用户可以更好的使用用友软件，提升应用和业务水平，推动企业的管理进步。
武汉友达科技有限公司服务实行“首问责任制”：与用户签订合同的销售人员负责客户的定期关怀并协调解决问题，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；给客户做实施培训的技术人员负责客户的技术问题解答，或帮助用户联系有关部门，不向外推委；接待客户询问事项时，第一个接待人员必须使用户的问题得到受理，或帮助用户联系有关部门，不向外推委。
服务理念
服务宗旨：专业化生存，做用户信赖的长期合作伙伴
服务方针：专业、及时、持续、真诚
服务目标：信赖满意、合作共赢
服务价值
通过武汉友达提供的支持服务，客户获得的服务价值如下：
• 问题解决：获得系统问题的有效解决，保障系统正常运行；
• 知识转移：获取******业务实践、提升应用能力，提升系统应用的效果，降低总体应用成本；
• 持续优化：获得功能不断增强和应用模型不断优化扩展的软件；
• 质量保障：通过主动服务防范系统运行风险，系统的安全稳定、数据的准确完整、应用流程及逻辑的合理顺畅；
• 满足客户企业全生命周期管理服务。
服务内容
用友软件支持服务从提供的服务内容角度分为：问题解决、知识交流、软件升级、系统巡检四大类服务。其中软件升级指用户可以获得软件最新版本的授权，此项需要用友商务平台审批，其他服务均由武汉友达联合信息技术有限公司提供。
服务内容 服务内容分类 | 标准支持服务 | 标准支持工具 | 服务时间 |
问题解决 | 网上自助服务 | 7*24小时 | |
网上在线支持 | 5*8小时 | ||
电话热线支持 | 027-85757552 | 5*8小时 | |
远程维护服务 | 远程维护工具或 QQ:839466017 | 5*8小时 | |
标准现场服务 | 《现场服务单》 | 5*8小时 | |
知识服务 | 基本信息服务 | 7*24小时 | |
用户俱乐部 | 产品交流培训会议 | 每季度、半年一次 | |
软件升级 | 软件功能升级 | 用友商务平台 | 3-5个工作日 |
用友软件数据升级 | 专用的数据升级工具 | 视年度帐数量而定 | |
系统巡检 | 系统巡检 | 《用友系统巡检工具》 | VIP客户每月一次 重要客户每季度一次 普通客户每半年一次 |